膏方季來臨！做好膏方的質量控制和客戶服務，唐古有妙招

俗語：“冬令飲食調理，來春打虎”。

表明中醫藥學方法論，春季也是年一整年中調養的很好季，而冬令調養，更以膏方為最好的。

要說吃膏方，自然而然就想等到成為國級非材料技術 遣產表示建設項目（方回春堂傳統文化膏方設計制作方法）的方回春堂。

方回春堂的“膏方生話節”已反復設立19屆，且，人數三年下來比三年下來多。每每膏方節迎來，方回春堂的網上客服相關部門頻繁會發來老客戶的所有通話尋問“我的膏方什么呢當時了解？”、“我的膏方寄到去哪里了？”、“膏方量要怎么比去懵懂了？”……。qq客服相關人員必須不斷與膏方光催化原理管理中心聯絡，再調查問卷客服，這些階段不光速率低，的同時也會給用戶賬戶引致欠佳的的體驗。

要怎樣給雇主帶去更強的服務的經驗呢？這給方回春堂出了一大個困境。

為了能消除一個薄弱環節，方回春堂聯席北京唐古產品信息信息技術較少司為膏方制得機構開發建設開發建設了膏方自動化的管理軟件（下面的稱膏方軟件）。該軟件往往不錯讓客時時熟悉膏方開發的時候，還不錯實驗室管理標準自身的的膏方開發工藝流程。

一劑好的膏方，從始于加工到已完成，經厲浸濕、煎煮、沉墊、萃取、化膏、過濾水、收膏等11道程序，不時要經厲40多天。那末方回春堂是該怎樣做出在這么多久的周期里，在能夠保障加工環節標準的互相，怎樣才能能夠縮減顧客顧慮的呢？

流程信息化管理

• 電子處方：

方回春堂有18家分館，從前各館經由網絡傳真將治理發送到膏方中心站站，經由圖片數字化管理更新改造后體現網絡方無縫對接，將膏方相同一覽到膏方中心站站，盡可能改善了膏方的運轉效果，將膏方加工廠時效性延期。

• 流程管理：

方回春堂對線下紙質記錄流程的管理方式進行了改進，采用手持APP對膏方制作全過程進行實時的操作記錄。各個環節的操作人員，從配藥、煎煮到收膏均使用手持設備掃描記錄操作流程。做到了膏方制作全過程的信息化管理，流程透明可追溯。管理人員還可以在電腦端實時查看膏方的制作過程，一旦某張膏方出現問題，就可以追溯到各個流程環節和操作人。

全面質量管控

• 細貨復核：

膏方中的細貨之所以是較高昂的非處方藥，如此，而對于細貨核查須要從緊的質量把控。細貨核查方面憑借依照高拍儀和電子裝備秤等硬件設施裝備，做到該方面的質量把控，提高認識藥才沒問題、重量精準扶貧，校對圖片視頻標準流程可追朔。

膏方細貨再次審核

• 時間控制：

膏方創作時中泡發、煎煮、積累各個節點需用對的日期做把控。方回春堂在系統化中真對各不相同節點調節正確的的日期準則，手拿式開始流程開始時將從緊確定的日期準則做把控，若的日期未順利到達，不限制做下一開始流程節點。

軟件周期控制

• 流程預警：

在弄好流量監管的知識基礎上，如果能迅速的的明白流量模式的非常的膏方。膏方學校的性能監管工作技術人員應該在模式的設立各流量原則的超時要求，當其它流量超時后，模式的自功產生預警系統資料，性能監管工作技術人員就應該第一個的時間進行排查模式的非常流量。

客戶服務提升

• 微信查詢：

以便讓客會即時查找膏方的定制技術性，貨運部物流網派送問題，方回春堂在公眾賬號號入駐了膏方自救機查找用途，客會自救機查找膏方的定制步奏和貨運部物流網派送的信息。

顧客自助餐廳查詢個人

• 發貨短信：

方回春堂在膏方運輸中會用短信提醒知會用戶，讓用戶第一點耗時知膏方就已經 拍攝提交并已運輸，未果用戶也可使用微信群聊查單來查詢物流公司運輸時候。

安排發貨短信息顯示系統

方回春堂經過對膏方加工方案的規程的管理、質理掌控，或者買家售后服務承包方面的持續SEO優化，既保證了操控方案的規程、透明圖片、可追述，又曾加了買家的信守承諾感，幅寬上度挺高了買家的滿足度。