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看一家百年醫館如何做到中藥藥事質控的信息化管理

說出事件：2021-12-22 18:26詩人：唐古企業產品管理團隊
各國醫學藥運作監督局于20193月頒布《至于便利老百姓看醫學進一歩增強醫學醫療業務的通告》，通告讓形成不斷落實中成藥配方藥事運作的標準化的方法質控采集工作體系，開始中成藥配方藥材材質運作的標準化的方法(收錄報驗、調濟、煎煮等)、中成藥配方恰當運用等質控運作，積極行動推進項目修建中成藥配方藥事運作的標準化的方法質控資料化修建。當做中國境內國醫館信息化化機構改革的先行先試者，方回春堂穩步構造 中國境內首個中成藥配方藥材材質方法信息化化運作的標準化的方法服務電商平臺（名字簡稱中成藥配方質控運作的標準化的方法系統），那樣服務電商平臺是如何才能使用信息化化技術水平落實中成藥配方藥事運作的標準化的方法質控采集工作體系，切實保障患有的施藥健康的呢？


方回春堂是中華老字號國醫館，始創于清順治六年(公元1649年)，距今已有372年歷史；匯聚了眾多國家級、省級特色專科、名醫嫡傳弟子等名老中醫。方回春堂不僅擁有豐厚的中醫資源，還在中藥飲片質量管理方面依托信息化手段不斷完善自身。早在2018年，方回春堂便與杭州唐古信息科技有限公司合作，為其中醫館和膏方制備中心配置智能煎藥系統和膏方智能系統，逐步實現了配方流程和膏方制作流程的信息化管理。

2021年10月，為了貫徹落實國家有關通知、文件精神，更進一步規范中藥藥事管理的質量控制，方回春堂聯合唐古信息上線中藥質控管理系統，按照中藥藥事管理質控相關督查標準對現有流程與管理進行全面升級，主要體現在中藥飲片質量、中藥飲片調配、患者服務質量三個方面。


把控飲片質量


01

免費在線產品質量考察


為了及時發現飲片質量問題和日常管理不規范情況，方回春堂以中藥質控管理系統取代了原有的紙質評估打分，對外部供應商、內部醫館的藥品質量和企業服務等條目進行在線質量考核。該系統可以對各供應商、醫館的評分進行數據統計和分析，助力方回春堂更高效地完成相關的質量考核工作。


02

飲片采購質量控制


方回春堂各分館遍布杭州各地，各個醫館間同一個供應商采購飲片質量信息缺乏高效互通。上線中藥質控管理系統后，各分館在驗收入庫以及平時用藥過程中，只需要把質量不合格飲片錄入系統，系統便會將問題批次同步通知其它分館，讓分館第一時間了解問題，查詢現有庫存飲片質量情況，或者避免問題批次入庫。

03

日常任務中藥材管護


各分館飲片倉庫存儲藥品過程中，養護人員在系統中可根據中藥飲片管理規范，對不同飲片種類按照時長、養護方法、處理方法進行養護，有助于提高養護效率，更好地保證中藥飲片質量。

管控飲片調配


01

配藥、煎藥產品驗收


飲片調劑和煎藥質量直接影響中藥藥效，因此方回春堂會對調劑、煎藥環節進行重點抽檢，并在中藥質控管理系統中記錄抽檢數據，對抽檢的質量數據進行統一管理。

02

裝置定期維護保養


設備在經常性的使用可能會出現故障、精度等方面的問題，因此方回春堂會對調劑用計量器具進行定期校驗。巡檢員可在中藥質控管理系統中對設備進行信息化質量管理，替代了原先線下紙質記錄，提升質管人員工作效率。


提升患者服務


01

流程及物流時效統計分析


為了讓老百姓享受到更便捷的藥事服務，方回春堂十分注重提升煎藥流程、物流配送流程的時效。中藥質控管理系統可以從各個醫館的調劑流程、代煎中心的煎藥流程、配送的地區等多方面進行統計分析，定位并追蹤到流程中耗時的環節及原因，從而進行有針對性的改善和提升，大大減少患者的等藥時間，提升患者的滿意度。


02

投訴流程化管理


針對各個醫館中可能出現的患者投訴情況，如投訴煎藥漏包等，方回春堂給予了高度重視，在中藥質控管理系統中會對每個患者的投訴進行流程化管理，根據不同種類的投訴進行相應的處理流程，并認真負責地跟進處理每個投訴。對每個投訴設置相應的處理時限，若投訴未及時處理，系統會自動提醒操作員進行處理。保證每個投訴都能及時響應處理，提升了患者服務水平。

03

投訴處理時效分析


針對患者投訴信息，中藥質控管理系統可以按分館、投訴類型等進行統計分析，輔助判斷及查找相關原因，幫助醫館更好地提升服務質量，降低患者投訴率。

自系統上線起，方回春堂平均每月發現30+問題批次藥品，并同步至各館，有效保證各醫館使用藥品的質量；累計監測1w+代煎處方的煎藥流程時效，10w+處方的物流配送時效，通過實時監測預警，在煎藥和物流流程中大大減少了延時問題，避免了因時效導致的投訴情況發生。在中藥質控管理系統的幫助下，方回春堂對飲片質量、煎藥調配、患者服務三個方面進行全面優化，既提高自己了中草藥藥事質控的菅理平行，后勤保障客戶安全性用藥治療，又上升了大眾的認同度，有利于促進醫患溝通友善，讓中國傳統醫學藥更多地為老人民功能。

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